在业务分析领域，四象限图是一种极具实用性的工具。四象限图能清晰呈现数据维度，适用于多种业务场景，还能体现行动策略的差异性，因此在市场定位、任务优先级划分和资源分配分析等方面都发挥着重要作用。而将四象限图应用于客户价值分析，更是能为企业精准分层客户、制定有效营销策略提供有力支持。
一、数据构建：奠定四象限图基础
要构建客户价值分析的四象限图，首先需计算维度基准值。选择订单中位数和客单价中位数作为基准，是为了避免高消费客户拉高平均值，让分组更均衡。
计算方式为：订单中位数=MEDIAN(B2:B11)，客单价中位数=MEDIAN(C2:C11)。
同时，增加客户分类列以便核对，分类公式为：=IF(AND(B2>$G$2,C2>$H$2),”核心型”,IF(AND(B2>$G$2,C2<=$H$2),”重点型”,IF(AND(B2<=$G$2,C2>$H$2),”潜力型”,”普通型”)))，其中G13、H14分别为订单中位数、客单价中位数，由此将客户分为核心型、重点型、潜力型、普通型四类。
二、散点图创建：搭建四象限图框架
步骤1：选中订单数据列（B2：C11），插入散点图。
步骤2：删除图例、网格线和标题，简化视图。
步骤3：增加中心点，通过图表工具添加，X轴选订单中位数（G13），Y轴选客单价中位数（H14）。
步骤4：为中心点添加误差线，水平和垂直误差线百分比均设为500%，末端样式选无线端，从而分隔出四象限。
三、图形美化与分析：完善四象限图价值
步骤1：设置横纵坐标轴边界，横轴最大值设为B列最大值+2，纵轴最大值设为C列最大值*1.2，可根据实际调整。
步骤2：为散点图添加客户ID标签，调整大小并标注象限客户类别。
步骤3：基于图形进行初步分析，制定针对性行动策略。
结语
四象限图在客户价值分析中展现出强大的实用价值，通过清晰的维度划分和直观的图形呈现，帮助企业深入了解客户群体，为精准营销和资源优化提供方向，助力企业提升业务效益。
