去年12月，我将Office 升级至2021版。今天使用Word时，遭遇了异常情况。起初，软件提示 “遇到问题需要关闭”，并给出尝试恢复的选项。恢复操作完成后，又弹出提示，称 Word 上次启动失败，建议以安全模式启动，借此纠正或排查启动过程中存在的问题，确保后续正常启动。

以往，这类问题通过删除 Normal.dot 文件便能解决，具体操作步骤为：

1. 按下 “Win+R” 组合键，打开运行对话框，输入 “%appdata%\microsoft\templates”，点击确定；
2. 在打开的文件夹中，找到 Normal.dot 文件并删除。

然而，此次该方法并未奏效。尝试删除注册表，问题依旧未能解决，而且删除注册表后，Excel 和 PowerPoint 的相关设置需重新配置。在此特别提醒，删除注册表前务必进行备份，以便在操作失败时恢复。

之后，我选择重装 Office，原以为问题能迎刃而解，没想到重装后问题依然存在。最终，在重装 Office 后再次删除 Normal.dot 文件，才彻底解决了该问题 。

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